FAQ - Questions/reponses

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1. Y'a t-il un minimum d'articles à commander ?
Non, vous pouvez également commander un seul article.
Si vous avez besoin de grande quantité, visitez notre service dédié aux grosses commandes.
 
2. Combien de temps avant que ma commande arrive ?
Nous imprimons et expédions dans les 5 jours ouvrables à partir de la date de la commande.
Il faut ensuite ajouter le temps nécessaire pour la livraison avec le transporteur
(en principe 24h sur la penisule italienne, 48h en Sicile, Calabre et Sardaigne).

Si vous avez une urgence ou si vous avez besoin d'articles personnalisés
à une date spécifique, nous pouvons traiter votre commande en priorité
en choisissant la livraison Express.
Cependant, après avoir terminé la commande, contactez-nous pour signaler l’urgence.
 
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque nous envoyons votre commande, le transporteur vous envoie un e-mail avec toutes les données nécessaires au suivi de la livraison.
 
4. Comment laver mes t-shirts ?
Nous vous conseillons un lavage à maximum 30° C.
Ne pas utiliser de javel ou détergents trop agressifs.
Pour une plus longue durée du motif imprimé, il est préférable d'effectuer les trois premiers lavages à la main, à une température n'excédant pas les 30° C.
Lavez et faîtes sécher votre linge toujours avec le motif à l'intérieur, afin que le frottement ou l'exposition aux rayons du soleil n'abîment le motif.
Ne pas repasser directement sur le motif, protégez-le avec un chiffon de coton.
 
5. Comment puis-je signaler un problème relatif à ma commande ?
Contactez notre service client pour toute question relative aux commandes
(personnalisation, motifs, modèles, expédition, adresse de livraison, etc.).
 
6. Que faire si l'article reçu est défectueux ?
Il est possible que l'article ait un défaut de fabrication
(une tache, un trou, une décousure), qui nous a échappé lors de l'impression. Pas de souci !
Contactez notre service client (dans les 30 jours suivant la date de livraison),
en joignant les images qui mettent en évidence le défaut, et l'article sera remplacé !
 
7. Comment sont emballés les articles ? Vous faîtes des emballages cadeaux ?
Vous avez le choix entre emballage normal et emballage cadeau
(page “Panier“, option “Cadeau” dans le menu déroulant “Emballage“).
Avec l'emballage normal les articles sont emballés dans un sac transparent
avec le logo Eshirt.

Le sachet de l'emballage cadeau est en tissu bleu,
accompagné d’une carte de vœux et envoyé directement à son destinataire
(vous n'avez qu'à spécifier une adresse différente de celle de l’acheteur).
Chaque article peut être emballé séparément
(ce qui vous permet d'avoir une commande mixte avec des emballages normaux et cadeaux).
 
8. Quelle est la différence entre l'impression directe et transfert ?
Lisez les caractéristiques spécifiques de l'impression numérique directe sur tissu
et de l'impression numérique par transfert.
 
9. Quelle est la précision de l’aperçu généré dans le concepteur ?
Notre concepteur permet d'obtenir un aperçu du projet une fois imprimé,
tels que les couleurs, les tailles et les proportions d’impression.
Malheureusement, il est impossible de simuler à 100% le résultat final de l'impression,
sachant qu'une couleur vu sur l'écran, ou sur une feuille de papier,
ne sera jamais identique à la réalité. (L’aperçu est plus ou moins basé sur une taille M).
Il est possible que l'image téléchargée soit légèrement floue,
mais notre processus de production est conçu de manière à respecter autant que possible
la correspondance des couleurs utilisées et de la qualité originale des motifs chargés
avec le résultat final.
 
En cas de doute ou de problèmes, nous contactons toujours le client
afin de trouver conjointement une solution !
 
10.  Quelle est la zone d'impression maximum ?
Les dimensions maximales de la zone d’impression sont calibrées
selon les modèles et tailles.
Pour les modèles masculins/unisex l'imprimante digitale peut couvrir une zone
égale à 34 cm (largeur) x 43 cm (hauteur).

Pour les modèles féminins, qui ont une taille un peu plus profilée,
la taille moyenne de la zone d'impression est de 24 cm (largeur) x 37 cm (hauteur).
Si le t-shirt féminin commandé est en taille supérieure à M,
alors la zone d’impression maximale augmente proportionnellement à la taille du t-shirt.

Pour les modèles enfants, la largeur maximum est de 24 cm.,
tandis que la longueur varie selon le modèle et la taille.

Pour toute question ou doute sur votre commande,
veuillez d'abord contacter notre service client.
 

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